FAQs and Inquiries

About the "back number app"

I cannot log in to the "back number app".: ログイン不可は、様々な要因がありますので、下記をご確認ください。

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■ご登録の有効性

Webブラウザ（Safari/Chrome）でログインができれば、同じアカウントでアプリへもログインいただけます。
https://secure.plusmember.jp/backnumber/1/login/

»Plus member ID確認はこちら
※お持ちのメールアドレスをご入力ください。

»パスワード再設定はこちら
※メールが届かない場合は《こちら》をご確認ください。

»【silver key(月額コース)】現在の登録状況はどのように確認できますか？

»【gold key(年額コース)】現在の登録状況はどのように確認できますか？

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■アプリ内課金でご登録の場合

月額会員の表示があるか確認の上、「購読情報の復元」を行ってください。

＜iPhoneの方＞
設定＞Apple ID＞サブスクリプション

＜Androidの方＞
Google Playアプリ＞右上のプロフィールアイコン＞[お支払いと定期購入] [定期購入]

▼登録画面の「復元」
1.アプリを開いてFC限定コンテンツをタップします。
2.「上記に同意して会員登録せずにアプリを利用される方はこちら」をタップします。
3.ページ下部の「復元」をタップします。

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★上記で解決しない場合
以下の必要事項を記載の上、メールにてお問い合わせください。

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＜宛先＞
secure_oneroom@cc.plusmember.jp

＜件名＞
アプリログイン不可のお問い合わせ

＜本文＞
■お客様情報
・氏名フルネーム（漢字）：
・氏名フルネーム（カナ）：
・ご設定のニックネーム：
・都道府県：
・ご生年月日（西暦表記8桁）：
・端末のお電話番号：
・ご登録に使用したメールアドレス：

■決済情報
・ご登録のコース【年/月】
・会費のお支払い方法：【クレジットカード決済/キャリア決済/コンビニ決済/アプリ内課金】
・キャリア決済の場合：【携帯会社/決済情報】 ★
・アプリ内課金の場合：【App Store/Google Play】

■詳細
・確認したPlus member ID：
・パスワード再設定：【できた/できない】
・再設定したパスワードの桁数：
・再設定したパスワードの先頭と最後の文字：
・ログイン認証失敗時に表示されたメッセージ：

■メールに添付
ログイン認証エラー画面のスクリーンショット

■アプリ内課金の方
決済完了後に「AppleまたはGoogleから届いた領収書メール」を【購入日時/購入サービス名】【注文番号と領収書】が確認できるようにスクリーンショットし、添付してください。
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★キャリア決済の「決済情報」の確認は下記をご参照ください。（携帯会社様のページへ移ります）

■docomoの場合：【12桁の決済番号】
https://smt.docomo.ne.jp/
dメニュー>My docomo>ログインする>ネットワーク暗証番号を入力>暗証番号確認>ご利用料金>詳細を確認>関連メニュー>ドコモ払い・d払いのご利用料金の確認

■auの場合：【継続課金ID】
https://id.auone.jp/
au ID TOPからログイン>auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>継続課金ID
✓au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。
✓「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。

■SoftBankの場合：【英数字混在の注文番号】
https://www.softbank.jp/mysoftbank/
My softbankにログイン>[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]

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»アプリログイン不可のお問い合わせはこちら
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※当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。

※必要事項が空欄の場合、ご返信を差し上げることができませんのでご注意ください。

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