Regarding withdrawal

How do I cancel my Silver Key (monthly subscription) subscription?

原則、お客様ご自身でのお手続きをお願いしております。

当窓口での代理退会は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

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◆WEB入会でご登録の場合

マイページ内の【退会手続き】ボタンからお手続きいただけます。

ご退会お手続きのためには、まずは「ログイン」をしてください。

»ログインはこちら

※お手続きの際は、必ずWebブラウザ（Safari/Chrome）でサイトへアクセスしてください。

※アプリ内ブラウザ（Yahoo!JAPANアプリ/Googleアプリ）や、Galaxy端末のSamsungブラウザは動作保証外です。

※「back number アプリ」ではお手続きできません。

＜ご注意＞
退会お手続きを行った月までのご請求が発生いたします。
例）3月16日に退会 ⇒ 3月ご利用分までお支払い

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◆アプリ内課金でご登録の場合

毎月【670円(税込)】のご請求が発生している方は、App Store／Google Playにて、更新日の2日前までに解約をお願いします。

ストアでの処理に時間がかかる可能性がございますので、余裕を持ってお手続きください。

解約後は、有効期限まで引き続きサービスを利用できます。

有効期限終了後、退会状態となります。

＜iPhone（App Store決済）の場合＞
・設定｢アプリ｣を開きます。
・自分の名前をタップします。
・｢サブスクリプション｣をタップします。
・｢back number APP｣をタップします
・｢サブスクリプションをキャンセルする｣をタップします。

»Appleサポートはこちら

＜Android（Google Play決済）の場合＞
・Google Play アプリ を開きます。
・右上のプロフィール アイコンをタップします。
・[お支払いと定期購入] [定期購入] をタップします。
・｢back number APP｣を選択します
・[定期購入を解約] をタップします。
・画面上の指示に沿って操作します。

»Google Playヘルプはこちら

✓アプリの削除・ログアウトでは解約されませんのでご留意ください。

✓自動更新後にキャンセルのご連絡をいただいても、ご返金はできません。


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◆退会をご希望でログインができない場合

毎月【550円】のご請求が発生している方は、下記よりお問い合わせください。
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»退会希望・ログイン不可のお問い合わせはこちら
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お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ち上がらない場合がございます。

その際は、下記の専用アドレス宛に必須事項をご記載いただき、メールをお送りください。

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＜宛先＞
secure_oneroom@cc.plusmember.jp

＜件名＞
【silver key】退会希望/WEB入会/ログイン不可

▼本文
・氏名フルネーム（漢字）
・氏名フルネーム（カナ）
・ご設定のニックネーム
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・ご登録のメールアドレス
・ご登録のお電話番号
・ご登録の住所（都道府県）
・会費のお支払い方法（クレジットカード決済／携帯キャリア決済）

※携帯キャリア決済の方は下記情報をお知らせください。
・携帯会社（docomo/au/SoftBank）：
・各キャリアの決済情報番号 ★
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★決済情報の確認方法は下記をご参照ください。（携帯会社の情報だけではご照会できません）

■docomoの場合：【12桁の決済番号】
https://smt.docomo.ne.jp/
・dメニュー＞My docomo＞ログインする
・ネットワーク暗証番号入力＞暗証番号確認を選択
・「ご利用料金」＞「詳細を確認」を選択
・「関連メニュー」の「d払い等のご利用料金の確認」を選択
・「電話料金合算払い【ご利用履歴・お支払い明細】」を選択
✓ご利用明細の確認方法はこちら（docomo様サイト）をご覧ください。

■auの場合：【継続課金ID】
https://id.auone.jp/
・au ID TOPからログイン
・auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>継続課金ID
✓「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。
✓au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。

■SoftBankの場合：【注文番号】
https://www.softbank.jp/mysoftbank/
・My softbankにログイン
・[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]

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＜お願い＞
ご結婚などにより名字変更をされている場合は、【旧姓・新姓】を両方お知らせください。

個別に調査が必要となりますので、ご返信には1週間程お時間をいただく場合があります。

複数アドレスからのお問い合わせ・連続投稿はお控えいただき、回答をお待ちください。

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