FAQs and Inquiries

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[iPhone] You cannot view, play, or download content.: 日本にお住まいの方と、日本以外にお住まいの方では、提供するサービス内容が一部異なります。

現在、デジタル会報誌や会員限定グッズの購入は国内会員に限らせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。

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◆推奨環境について

お使いの端末・ブラウザが推奨環境を満たしているかご確認ください。

»推奨環境の確認はこちら

※当てはまる全ての環境が正しく閲覧できることを保障するものではありません。

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◆JavaScriptについて

本サイトはJavaScript（ジャバスクリプト）を使用しています。

お使いのブラウザでJavaScriptの設定が【無効】になっていると動作いたしません。

必ず設定を【有効】にしてご利用ください。

●Safariブラウザをご利用の場合
[設定]＞[Safari]＞[詳細]＞JavaScriptを有効
※OSによって、多少表記が異なる場合があります。

»Appleサポートはこちら

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◆Cookieについて

本サイトはCookieを使用しています。

お使いのブラウザでCookieの設定が【無効】になっていると動作いたしません。

必ず設定を【有効】にしてご利用ください。

●Safariブラウザをご利用の場合
・最初に表示されるホーム画面から「設定」を選択
・「アプリ」＞「Safari」＞「詳細」を選択
・「すべてのCookie をブロック」がオンになっている場合はオフにしてください
(丸が右側にあって緑色の場合はオンです)

OSによっては上記説明と多少表記が異なる場合があります。

✓「すべてのCokkieをブロック」を有効にしないよう、ご注意ください。

✓「アクセス中のWebサイトのみ許可」「訪問したWebサイトを許可」「常に許可」のいずれかを選択してください。

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◆ブラウザのキャッシュクリア

キャッシュとは、ウェブサイトを訪問した際にPC等に保存される一時的なデータ、あるいはその仕組みのことを指します。

データが保持されることで、閲覧の利便性が高まりますが、古いデータが残ることで、表示される情報などに不具合が発生することがあります。

キャッシュクリアを実施することで、不具合が解消される場合がありますのでお試しください。

※実施方法はご利用のブラウザによって異なります。

＜注意＞
キャッシュクリアを行うことで、ログイン状態が解除されたり、保存されたID・パスワードがブラウザ上から削除されたりすることがあります。

再度ログインする際は、ID・パスワードの入力が必要になります。あらかじめご了承ください。

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◆通信環境

Wi-Fiなど、電波状況の良好な環境下でご覧ください。

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◆デバイスの時間設定

デバイスの時間設定を正しく設定して視聴をお試し下さい。

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◆その他のアプリの影響

別のアプリが起動している場合、そちらが影響している可能性があります。

その他のアプリを終了させてください。

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◆空き容量の問題

空き容量が少ない場合、正常に再生されない場合があります。

端末の空き容量（1GB以上推奨）を確保してください。

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◆スマートフォン端末の再起動

一度電源をお切りいただき、再起動を行ってください。

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◆「プライベートブラウズモード」について

「Safari」ブラウザで「プライベートブラウズモード」が設定されていると、ご覧いただくことができない場合があります。

プライベートブラウズモードが【オン】になっている時は、画面上下が黒くなり、【オフ】になっている場合は、画面上下が白くなります。

»Appleサポートはこちら

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◆コンテンツブロッカーの設定について

「Safari」ブラウザでサイトをご覧いただいている場合、「コンテンツブロッカー」が「ON」になっていると、再生・閲覧ができない場合があります。

専用アプリをインストールしている場合は、設定を「OFF」にし、閲覧・再生をお試しください。

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◆セキュリティ対策ソフトについて

セキュリティ対策ソフトによって、動画が表示されないようになっていることがあります。

セキュリティ対策ソフトの動作を一時的に停止し、表示されるかどうかをご確認ください。

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